Làm việc gì thì cũng sẽ có feedback, mình đó sợ vẫn lo sợ feedback, giờ thì bớt hơn thôi chứ vẫn còn, sau đây là vài trạng thái cảm xúc phổ biến mình hay gặp:
Tức
: kiểu như mình đã bỏ biết bao tâm sức để nghĩ ra nó, vậy mà khi truyền đạt thì chỉ nhận các phản hồi tiêu cực.
Mất tự tin
: khi nhận các feedback không tốt, tự tin của mình bị hạ bệ ngay, mình bắt đầu thấy những rationale trước đó của mình trở nên vô nghĩa
Chống đối / bảo vệ / không chấp nhận luận điểm khác:
đôi khi mình sẽ block không nghe hoàn toàn ý đối phương vì thấy ý họ không make sense hoặc quá cảm tính, họ không có đủ những sự cân nhắc hoặc same pov với mình.
Tự tin / Nở lỗ mũi:
khi được feedback tốt (khen) từ stakeholders, tự hào về idea của mình. Nhưng có thể tệ hại đi khi outcome của project không có gì nổi trội >> và đôi khi lúc đó bạn mới nhận ra có quá nhiều điểm bất hợp lý trong idea của mình.
Nhìn chung thì đều là những cảm xúc tiêu cực hen, vậy nên mình mới muốn nghiên cứu xem ta nên take feedback như thế nào là đúng, vì mình gặp hoạt động này hàng ngày, ta sao lại không hiểu nó thêm chút đúng không.
Intro
Phần intro này viết về take design feedback mình thấy hay quá nên xin trích dẫn hoàn toàn.
“The reason why you feel that knot in your stomach whenever you are about to receive feedback is that your ego views it as an attack, provoking a fight, flight, or freeze response. Your ego thinks you're about to be killed—it's no wonder you feel nervous!
The key is to learn to evaluate ideas objectively and view feedback as a gift. Now this is easier said than done, and will require constant effort and practice. We definitely recommend reading the two books mentioned above, but here's a little shortcut.
When people are giving you critical feedback, as soon as they're finished, repeat back to them what you heard. Say “What I'm hearing is XYZ. Is that right?” It is important that the person giving feedback knows that you're hearing and listening to them. Not only will this mechanism do that, but it will also ensure that you have some breathing time to think. Keep asking, “Is that all?” and repeating back until you're sure you've squeezed every last ounce of feedback out of them.
Now, take that piece of feedback and take a second to think about it objectively. Be curious, run through the possibilities. Even if you don't agree with all of it, or with the format in which it was delivered, are there aspects of it that you can take to improve yourself? If you accept the feedback, suggest an action to resolve it. Thank them—giving feedback isn't easy, and by doing so, they've shown they care about you. You don’t have to accept all the feedback you’re given, but at least give a good explanation why not (and be curious to how the opposite might be true).”
Trích từ
https://themanagershandbook.com/coaching-and-feedback/feedback#receiving-feedback
Vài cái hiểu có để tâm thế đúng
Feedback nằm trong process design. Design không thể tách rời khỏi việc chỉnh sửa & cải tiến, feedback sẽ giúp ta có được nhiều cơ hội để đánh giá lại và iterate khi cần. Cố gắng bình thường hoá nó sẽ khiến mình dễ thở hơn.
Feedback & thầy bói xem voi: hãy cố gắng tách mình và đối phương, nhìn nhận vấn đề như một thứ chúng mà chúng ta đều cùng ngồi với nhau để thảo luận nhằm muốn tìm ra một phương án tốt nhất. Thầy bói xem voi chỉ ra rằng chúng ta đều có những điểm mù mà cần lắng nghe ở phía đối phương để có thể nhìn bao quát hơn >> tâm thế này giúp chúng ta cởi mở đón nhận nó hơn, vì càng nhiều góc nhìn ta mới có thể thấy được con voi.
Tách mình ra khỏi artifact, feedback trên artifact không phải lên bạn (tương tự khi bạn đưa feedback cho người khác, cũng nên có mindset này, bạn feedback lên project, lên idea đó không phải công kích cá nhân). Tip để tách mình ra là hãy nghĩ như một nhà khoa học, bạn dùng chất A (thứ bạn tạo ra) đem đi tiếp xúc với chất B (market, user, stakeholders…) >>> bạn xem phản ứng và đo lường chúng, nếu nó khác với phản ứng bạn mong muốn thì phải tìm cách đánh giá và thay đổi chất A hoặc B.
Feedback chỉ là words, quan trọng là hiểu meaning đằng sau nó, hãy cố gắng hiểu và làm rõ ý đối phương, làm rõ cả những động lực, chủ đích cũng như nỗi sợ của đối phương khi đưa ra feedback ấy (có khi cái mình nghe chỉ là tảng băng nổi).
Cách tiếp nhận
1. Trước tiên, lắng lại và nghe trước, hiểu và làm rõ hết ý của đối phương. Đây là cơ hội để bạn có thể có thêm góc nhìn mới, đừng block nó (đừng cứng đầu).
2. Sau đó mới đánh giá tác động của feedback đó, nó ảnh hưởng đến phần việc mình ra sao, đến dự án chung ra sao, mức độ tác động như thế nào (từ chi tiết đến tổng thể).
3. Sau khi đánh giá rõ ràng nó, mình mới xem nên skip nó, nên thay đổi hay không, thay đổi đến mức độ nào để đảm bảo lợi ích 2 bên hoặc buộc phải lựa chọn 1 trong 2, trade off là gì, mọi người đã nắm rõ chưa.
4. Decision maker thuộc về ai, phải nắm rõ, phải tôn trọng phần việc của nhau, vì sau cùng decision đó do họ chịu trách nhiệm.
3 keywords take aways
📌 Clarity - Impact - Level of impact (deep & board)
Về các dạng feedback phổ biến hay gặp và hướng xử lý, mình sẽ mention ở phần 2 nhé.
Relevant Item
