Chủ đề đón nhận & tackle feedback chắc là một trong các topic mình thấy khó nhằn nhất.
Xưa giờ mình là người không giỏi giao tiếp, nên việc đứng ra nhận feedback & defend lại nhiều lúc khiến mình như đơ luôn.
Phải rèn luyện rất nhiều mình mới dạn miệng hơn chút, đầu quay số nhanh hơn chút. Và bài này mình sẽ mình sẽ reflect lại quá trình take design feedback.
Intro
Phần intro này viết về “take design feedback” mình thấy hay quá nên xin trích dẫn hoàn toàn.
“The reason why you feel that knot in your stomach whenever you are about to receive feedback is that your ego views it as an attack, provoking a fight, flight, or freeze response. Your ego thinks you're about to be killed—it's no wonder you feel nervous!
The key is to learn to evaluate ideas objectively and view feedback as a gift. Now this is easier said than done, and will require constant effort and practice. We definitely recommend reading the two books mentioned above, but here's a little shortcut.
When people are giving you critical feedback, as soon as they're finished, repeat back to them what you heard. Say “What I'm hearing is XYZ. Is that right?” It is important that the person giving feedback knows that you're hearing and listening to them. Not only will this mechanism do that, but it will also ensure that you have some breathing time to think. Keep asking, “Is that all?” and repeating back until you're sure you've squeezed every last ounce of feedback out of them.
Now, take that piece of feedback and take a second to think about it objectively. Be curious, run through the possibilities. Even if you don't agree with all of it, or with the format in which it was delivered, are there aspects of it that you can take to improve yourself? If you accept the feedback, suggest an action to resolve it. Thank them—giving feedback isn't easy, and by doing so, they've shown they care about you. You don’t have to accept all the feedback you’re given, but at least give a good explanation why not (and be curious to how the opposite might be true).”
Trích từ
https://themanagershandbook.com/coaching-and-feedback/feedback#receiving-feedback
Vài cái hiểu có để tâm thế đúng
Feedback nằm trong process design. Design không thể tách rời khỏi việc chỉnh sửa & cải tiến, và feedback sẽ giúp ta có được nhiều cơ hội để đánh giá lại và iterate khi cần. Cố gắng bình thường hoá nó sẽ khiến mình dễ thở hơn.
Feedback chỉ là words, quan trọng là hiểu meaning đằng sau nó, hãy cố gắng hiểu và làm rõ ý đối phương, làm rõ cả những động lực, chủ đích cũng như nỗi sợ, concern của đối phương khi họ đưa ra feedback ấy (vd: PO/PM có thể sẽ xoáy sâu lo về outcome, risk, trade-off, Dev sẽ lo về performance, độ khả thi, khả năng tích hợp, operation sẽ lo về workflow vận hành đằng sau idea đó,…)
Feedback & câu chuyện “thầy bói xem voi”: hãy cố gắng tách mình ra, không xem đó là cuộc đối đầu lẫn nhau, nhìn nhận vấn đề như một thứ chung mà 2 bên đều đang muốn thảo luận để tìm ra một phương án tối ưu nhất. Thầy bói xem voi chỉ ra rằng chúng ta đều có những điểm mù, và chúng ta cần lắng nghe ở phía đối phương để có thể nhìn bao quát hơn >> tâm thế này giúp chúng ta cởi mở đón nhận nó hơn, vì càng nhiều góc nhìn ta mới có thể thấy được “con voi” (bức tranh toàn diện).
Theo kinh nghiệm của mình, để có thể defend được, thì ngay trong quá trình làm design, tốt nhất mình đã suy nghĩ về vấn đề, mình đã cân nhắc 7749 thứ, thì khi feedback đến, ta sẽ hạn chế được việc bị đơ, vì mình đã tư duy qua vấn đề đó, còn nếu chưa tư duy đến thì lúc đó phụ thuộc vào khả năng xử lý thông tin tại thời điểm đó, có người nhảy số nhanh, có người nhảy số chậm, và mình là người chậm nên kinh nghiệm của mình cho những lúc ấy là xin thêm time để suy nghĩ.
Cách tiếp nhận
1. Trước tiên, lắng lại và nghe trước, hiểu và làm rõ hết ý của đối phương. Đây là cơ hội để bạn có thể có thêm góc nhìn mới, đừng block nó (đừng cứng đầu). Lưu ý hãy làm cho rõ ý, nếu không hiểu hoặc thấy mơ hồ thì hãy clarify lại.
2. Bạn sẽ muốn những dẫn cứ đằng sau lời feedback ấy, liệu nó đang là trên những cảm nhận khách quan hay chủ quan, liệu nhận định đó đến từ cách đánh giá như thế nào, trên data, research, trên kinh nghiệm, lý thuyết hay trên assumption, nếu là assumption thì đã có cách nào validate nó hay chưa.
3. Sau đó mới đánh giá tác động của feedback đó, nó ảnh hưởng đến phần việc mình ra sao, đến dự án chung ra sao, mức độ tác động như thế nào (từ chi tiết đến tổng thể).
4. Sau khi đánh giá rõ ràng nó, mình mới xem nên skip nó, nên thay đổi hay không, thay đổi đến mức độ nào để đảm bảo lợi ích 2 bên hoặc buộc phải lựa chọn 1 trong 2, trade off là gì, mọi người đã nắm rõ hết chưa.
3 keywords take aways
📌 Clarity - Evidence - Impact & Level of that impact
Về các dạng feedback phổ biến hay gặp và hướng xử lý, mình sẽ mention ở phần 2 nhé.
Relevant Item
