RACI (Role & Responsibility)

Công việc nào trong công ty cũng cần đến teamwork, và đặc biệt nếu bạn đang làm ở big corp thì stakeholders lại càng nhiều & đa dạng. (Stakeholder là tất cả những ai liên quan đến quá trình phát triển giải pháp).

Nếu bạn đã trải qua trong các tình huống sau:

Team thảo luận rất nhiều idea & ai cũng muốn idea của mình nên được triển khai.

Xảy ra tình trạng overlap công việc giữa các thành viên làm uổng phí thời gian của dự án.

Bạn bị quá tải công việc khi phải handle quá nhiều thứ.

Bạn bị xoay như chong chóng khi phải chỉnh sửa theo nhiều luồng feedback từ các stakeholder.

Khi xảy ra issue gì đó, các thành viên đổ lỗi cho nhau.

Bạn tò mò về công việc của các bên khác tác động như thế nào đến mình.

Bạn không biết nên assign task như thế nào cho các thành viên (trường hợp bạn là một team leader cho dự án).

Tất cả các tình huống trên xảy ra do ban đầu chúng ta không làm rõ các đầu mục & trách nhiệm công việc, dẫn đến các team member không nắm rõ quyền hạn, kì vọng của nhau >> dễ xảy ra nhầm lẫn, dễ dậm chân lên nhau, mâu thuẫn tranh cãi khi làm việc chung. Đây chính là lí do người ta hay mention đến kĩ năng stakeholder management, vậy làm sao để mình bắt đầu luyện về skill này đây.

Vâng chào mừng đến với framework RACI, một framework giúp chúng ta xác định vai trò & trách nhiệm của các bên trước khi bắt tay vào dự án.

📌

Who does what?

RACI là gì?

R - Responsible (Người thực hiện):

Đây là người chịu trách nhiệm chính để hoàn thành công việc. Họ thực thi các nhiệm vụ cụ thể để đảm bảo rằng đầu ra được giao đúng hạn.

A - Accountable (Người chịu trách nhiệm cuối cùng):

Đây là người chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả công việc. Họ có quyền đưa ra quyết định và đảm bảo rằng nhiệm vụ được thực hiện đúng cách. Mỗi nhiệm vụ chỉ nên có một người “Accountable”.

C - Consulted (Người được tham vấn)

: Đây là những người được tham vấn để cung cấp thông tin, ý kiến chuyên môn hoặc đầu vào để hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ. Ví dụ: team marketing, subject matter expert (chuyên gia trong lĩnh vực)… Họ không phải chịu trách nhiệm trực tiếp.

I - Informed (Người được thông báo)

: Đây là những người cần được cập nhật thông tin về tiến độ hoặc kết quả công việc nhưng không tham gia trực tiếp vào quá trình thực hiện.

Ứng dụng khi nào?

Khi bước chân vào công ty hoặc tham gia vào lĩnh vực ngành nào đó, mình phải hiểu rõ “luật chơi” các thành viên của nơi mình thuộc về.

Khi start dự án, vì có khi mỗi dự án mình sẽ có những stakeholder khác nhau, scope công việc cũng có thể khác, nên cần define và align với nhau rõ ràng trước khi bắt đầu.

Khi tham gia các buổi retrospective, mọi người cùng ngồi lại đánh giá vấn đề, và feedback cho nhau hướng cải thiện.